Onze medewerkers zetten zich in om uw hulpvraag correct te behandelen. Wij verwachten van u dat u onze hulpverleners daarvoor de kans geeft, door ze rustig en respectvol te woord te staan en geen overlast te veroorzaken voor andere patiënten. Dit geldt voor contact per telefoon, voor huisbezoek en ook als u de praktijk of apotheek bezoekt voor het afhalen van medicatie of voor een consult.
Vanuit onze vakkennis geven we het optimale advies en wij verwachten dat u ons advies opvolgt. Onze medewerkers zijn verplicht zich te houden aan de wettelijke regelgeving die gesteld is aan het leveren van zorg en het afleveren van medicatie waardoor we niet altijd volledig aan uw wensen kunnen voldoen.
De gedragsregels binnen onze huisartsenpraktijk zijn opgesteld om aan te geven hoe we in onze praktijk met elkaar omgaan en hoe we hier gezamenlijk een prettige en veilige omgeving kunnen scheppen.
Als u gebruik maakt van de diensten van de huisartsenpraktijk en/of de apotheek, gaan we er van uit dat u akkoord gaat met onze gedragsregels.
Gedragsregels:
Wel:
- Respecteer de medewerkers, andere patiënten en de privacy van anderen.
- Houd de wachtkamer en de spreekkamer netjes en opgeruimd.
- Volg aanwijzingen van de medewerkers altijd op.
- Kom op tijd voor afspraken en meldt u tijdig af als u verhinderd bent. Afspraken niet nagekomen zonder afmelding worden in rekening gebracht volgens de daarvoor geldende normen.
- Geef tijdig wijzigingen door in uw persoonlijke gegevens, zoals adres, telefoonnummer en email.
- Als er kosten verschuldigd zijn betaal deze dan per pin of contant.
- Mocht u vragen of opmerkingen hebben voor de zorg die u ontvangt, bespreek dit dan open en respectvol met de huisarts of medewerkers.
- Afhalen van medicatie of afspraken maken door derden kan alleen als uw toestemming hiervoor is geregistreerd.
- Neem alleen iemand mee als dit noodzakelijk is.
- Beperk het gebruik van uw telefoon en zet het geluid op stil.
Niet:
- Afspraken maken voor andere patiënten zonder hun toestemming.
- Onaangekondigd zonder afspraak langskomen.
- Zonder geldige reden in de wachtkamer aanwezig zijn.
- Vrienden en familie meenemen naar de afspraak zonder toestemming.
- Agressief of respectloos gedrag tegen over de medewerkers van de praktijk.
- Alcohol, drugs en andere geestverruimende middelen verhandelen.
- Zonder toestemming fotograferen of filmen in de praktijk.
- Wapens bij u dragen.
- Huisdieren zijn binnen niet toegestaan, uitgezonderd een hulphond.
Ongewenst gedrag:
Agressie wordt door ons niet geaccepteerd.
Bij verbale agressie zullen we eerst een waarschuwing geven. Bij herhaalde verbale agressie volgt een gesprek en een schriftelijke bevestiging van dit gesprek.
Indien het ongewenst gedrag/de agressie blijft bestaan of bij ernstige bedreiging kunnen wij de behandelrelatie beëindigen.
Bij fysieke agressie kan de arts de behandelrelatie beëindigen zonder voorafgaande waarschuwing
Er wordt altijd een aantekening gemaakt in het dossier.
Bij ernstige bedreiging, verbaal of fysiek, doen wij aangifte de politie.